Delivery7 Bangladesh

শর্তাবলী ও চুক্তিপত্র

 

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬  |  কার্যকর তারিখ: ১ জুলাই ২০২৬

সংস্করণ: ১.০

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত শব্দ ও পরিভাষাগুলো নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে:

 

পরিভাষা	অর্থ
"Delivery7" / "কোম্পানি"	Delivery7 Bangladesh — একটি নিবন্ধিত কুরিয়ার ও লজিস্টিক সেবা প্রতিষ্ঠান
"মার্চেন্ট"	যেকোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যারা ডেলিভারি সেবা গ্রহণের জন্য নিবন্ধিত
"গ্রাহক"	মার্চেন্টের পণ্য যার কাছে ডেলিভারি করা হবে সেই প্রাপক
"পার্সেল"	মার্চেন্টের পক্ষ থেকে ডেলিভারির জন্য গৃহীত যেকোনো প্যাকেজ বা পণ্য
"COD"	Cash on Delivery — ডেলিভারির সময় গ্রাহকের কাছ থেকে নগদ সংগ্রহ
"রিটার্ন"	যে পার্সেল ডেলিভারি ব্যর্থ হয়েছে এবং মার্চেন্টের কাছে ফেরত দেওয়া হবে
"প্ল্যাটফর্ম"	Delivery7-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ ও API ইন্টিগ্রেশন সিস্টেম
"ড্যাশবোর্ড"	মার্চেন্টের অর্ডার ও ডেলিভারি পরিচালনার অনলাইন কন্ট্রোল প্যানেল

 

Delivery7-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা সেবা গ্রহণ শুরু করে আপনি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো স্বীকার করছেন:

•     আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়েছেন এবং বুঝেছেন

•     আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর এবং আপনি বৈধভাবে চুক্তি করার যোগ্য

•     আপনি যদি কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষে কাজ করেন, আপনার সেই প্রতিষ্ঠানের হয়ে চুক্তি করার আইনি ক্ষমতা আছে

•     আপনি বাংলাদেশের প্রচলিত সকল আইন মেনে সেবা ব্যবহার করবেন

 

৩.১ মূল সেবাসমূহ

Delivery7 Bangladesh যে সেবাসমূহ প্রদান করে

📦  ঢাকা মেট্রো ও আন্তঃজেলা পার্সেল ডেলিভারি সেবা

💰  COD (Cash on Delivery) সংগ্রহ ও T+1/T+2 রিমিট্যান্স

📊  রিয়েল-টাইম GPS ট্র্যাকিং ও মার্চেন্ট অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড

🔄  স্বয়ংক্রিয় রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম

🔗  WooCommerce, Shopify ও কাস্টম API ইন্টিগ্রেশন

📱  SMS ও অ্যাপ-ভিত্তিক ডেলিভারি আপডেট নোটিফিকেশন

 

৩.২ সেবা এলাকা

পর্যায়	কভারেজ এলাকা
বর্তমান	ঢাকা মেট্রো — মিরপুর, উত্তরা, ডেমরা, মতিঝিল, ধানমন্ডি, গুলশান
সম্প্রসারণ (৬ মাস)	নারায়ণগঞ্জ, গাজীপুর
সম্প্রসারণ (১ বছর)	চট্টগ্রাম, সিলেট
ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা	সারাদেশ (৬৪ জেলা)

 

৪.১ নিবন্ধনের প্রয়োজনীয়তা

মার্চেন্ট হিসেবে নিবন্ধন করতে নিম্নলিখিত তথ্য ও দলিল আবশ্যক:

•     বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি

•     ট্রেড লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

•     সক্রিয় মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা

•     COD রিমিট্যান্সের জন্য বৈধ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর

•     ব্যবসার ঠিকানা ও পিকআপ লোকেশন

 

৪.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

•     মার্চেন্ট তাদের লগইন তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য

•     অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না

•     অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিষয়টি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Delivery7-কে জানাতে হবে

•     অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের দায় মার্চেন্টের

 

৫.১ পিকআপ ও ডেলিভারি সময়সীমা

সেবার ধরন	পিকআপ সময়	ডেলিভারি সময়সীমা
ঢাকা মেট্রো (এক্সপ্রেস)	একই দিন	৪-৮ ঘণ্টা
ঢাকা মেট্রো (স্ট্যান্ডার্ড)	পরের দিন সকাল	২৪-৪৮ ঘণ্টা
আন্তঃজেলা	পরের দিন সকাল	৪৮-৭২ ঘণ্টা
COD সংগ্রহ	ডেলিভারির সাথে	T+1 বা T+2 রিমিট্যান্ট

 

৫.২ সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট (SLA)

পারফরম্যান্স মানদণ্ড

✓  ডেলিভারি সাফল্যের হার: ন্যূনতম ৯৫% (ঢাকা মেট্রো)

✓  প্রথম ডেলিভারি প্রচেষ্টা: মোট অর্ডারের ৮৫%+

✓  COD রিমিট্যান্স: T+1 (নিয়মিত), T+0 (প্রিমিয়াম মার্চেন্ট)

✓  রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ: ব্যর্থ ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

✓  গ্রাহক সেবা প্রতিক্রিয়া: ২ ঘণ্টার মধ্যে (কর্মদিবস)

✓  ট্র্যাকিং আপডেট: প্রতিটি স্ট্যাটাস পরিবর্তনে তাৎক্ষণিক

 

৫.৩ ডেলিভারি ব্যর্থতার কারণ

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তা মার্চেন্টের দায়িত্ব হিসেবে গণ্য হবে:

•     গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর

•     গ্রাহক ফোন না ধরলে বা অনুপস্থিত থাকলে

•     গ্রাহক COD পরিমাণ প্রদান করতে অস্বীকৃতি জানালে

•     গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে

 

৬.১ ডেলিভারি চার্জ

সেবার ধরন	মূল্য (প্রতি পার্সেল)	অতিরিক্ত শর্ত
ঢাকা মেট্রো (০-৫ কেজি)	৬০-৭০ টাকা	৫ কেজির বেশি প্রতি কেজিতে অতিরিক্ত
আন্তঃজেলা	১০০-১৫০ টাকা	দূরত্ব ও ওজনভেদে পরিবর্তনশীল
COD সংগ্রহ চার্জ	COD মূল্যের ১%	সর্বনিম্ন ১০ টাকা
রিটার্ন চার্জ	ডেলিভারি চার্জের ৫০%	সফল রিটার্নের পর প্রযোজ্য

 

৬.২ পেমেন্ট শর্তাবলী

•     মাসিক মার্চেন্টরা প্রতি মাসের ৭ তারিখের মধ্যে পেমেন্ট করবেন

•     COD পরিমাণ ডেলিভারি নিশ্চিতের পর T+1 বা T+2-তে মার্চেন্টের অ্যাকাউন্টে জমা হবে

•     ডেলিভারি চার্জ COD থেকে কেটে নেওয়া হবে বা আলাদা ইনভয়েসে দাবি করা হবে

•     বকেয়া বিল থাকলে সেবা সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার Delivery7-এর আছে

•     বিলিং বিরোধের ক্ষেত্রে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে লিখিতভাবে জানাতে হবে

 

৭.১ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্য পরিবহন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ ও আইনত দণ্ডনীয়

✗  মাদকদ্রব্য, নেশাজাতীয় পদার্থ ও অবৈধ ওষুধ

✗  বিস্ফোরক, আগ্নেয়াস্ত্র, গোলাবারুদ ও অস্ত্র

✗  জীবন্ত প্রাণী (বৈধ লাইসেন্স ছাড়া)

✗  মানব দেহাবশেষ বা অঙ্গ-প্রত্যঙ্গ

✗  নকল, পাইরেটেড বা বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি লঙ্ঘনকারী পণ্য

✗  জ্বলনযোগ্য বা বিপজ্জনক রাসায়নিক পদার্থ

✗  অশ্লীল বা সমাজবিরোধী সামগ্রী

✗  বাংলাদেশে আমদানি-নিষিদ্ধ যেকোনো পণ্য

 

৭.২ বিশেষ শর্তে গ্রহণযোগ্য পণ্য

•     ওষুধ ও ফার্মাসিউটিক্যাল পণ্য: বৈধ ফার্মেসি লাইসেন্স প্রয়োজন

•     ইলেকট্রনিক্স ও মূল্যবান পণ্য: উপযুক্ত প্যাকেজিং ও বিমা আবশ্যক

•     খাদ্যপণ্য: পচনশীল পণ্যের জন্য এক্সপ্রেস সার্ভিস বাধ্যতামূলক

 

৮.১ Delivery7-এর দায়বদ্ধতা

পরিস্থিতি	ক্ষতিপূরণ নীতি
পার্সেল হারিয়ে যাওয়া (Delivery7-এর দোষে)	পার্সেলের ঘোষিত মূল্যের ১০০% (সর্বোচ্চ ৫,০০০ টাকা)
ডেলিভারিতে বিলম্ব (Delivery7-এর দোষে)	ডেলিভারি চার্জ ফেরত
পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত (হ্যান্ডলিং ত্রুটি)	মেরামত খরচ বা ঘোষিত মূল্যের ৫০% (কম যেটি)
ভুল ডেলিভারি	পুনরায় ডেলিভারি বা সম্পূর্ণ রিফান্ড

 

৮.২ Delivery7-এর দায়মুক্তি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Delivery7 কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়:

•     প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, ভূমিকম্প বা Force Majeure পরিস্থিতি

•     রাজনৈতিক অস্থিরতা, হরতাল বা সরকারি নিষেধাজ্ঞা

•     মার্চেন্টের প্রদত্ত ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যা

•     অপর্যাপ্ত বা ত্রুটিপূর্ণ প্যাকেজিং-এর কারণে পণ্য ক্ষতি

•     নিষিদ্ধ পণ্য পরিবহনের কারণে সৃষ্ট যেকোনো আইনি জটিলতা

•     গ্রাহকের অনুপস্থিতি বা অসহযোগিতার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থতা

 

৯.১ প্যাকেজিং মানদণ্ড

•     পার্সেল সুরক্ষিত ও যথাযথভাবে প্যাক করতে হবে

•     ভঙ্গুর পণ্যে স্পষ্টভাবে "ভঙ্গুর" বা "সাবধানে নাড়ুন" লেবেল লাগাতে হবে

•     প্রতিটি পার্সেলে স্পষ্ট ডেলিভারি ঠিকানা ও কনট্যাক্ট নম্বর থাকতে হবে

•     তরল পদার্থ লিক-প্রুফ প্যাকেজিংয়ে পাঠাতে হবে

 

৯.২ তথ্যের সঠিকতা

•     সঠিক গ্রাহকের নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর প্রদান

•     সঠিক পণ্যের মূল্য ও COD পরিমাণ ঘোষণা

•     পণ্যের সঠিক ওজন ও আকার প্রদান (অতিরিক্ত চার্জ এড়াতে)

 

১০.১ রিটার্নের ধরন

রিটার্নের ধরন ও প্রক্রিয়া

📌  স্বয়ংক্রিয় রিটার্ন: ৩টি ডেলিভারি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হবে

📌  মার্চেন্ট-নির্দেশিত রিটার্ন: মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে ম্যানুয়ালি রিটার্ন অনুরোধ

📌  গ্রাহক-প্রত্যাখ্যাত পণ্য: ডেলিভারির সময় গ্রাহক পণ্য না নিলে

📌  COD-অস্বীকৃত পণ্য: গ্রাহক COD পরিশোধে অস্বীকৃতি জানালে

 

১০.২ রিটার্ন চার্জ ও সময়সীমা

রিটার্নের কারণ	চার্জ ও সময়সীমা
গ্রাহক কর্তৃক প্রত্যাখ্যান	রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য + ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত
ভুল ঠিকানা (মার্চেন্টের দোষ)	সম্পূর্ণ রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য
পণ্যে ত্রুটি (গ্রাহকের অভিযোগ)	বিনামূল্যে রিটার্ন + তদন্ত
Delivery7-এর ত্রুটি	বিনামূল্যে রিটার্ন + ক্ষতিপূরণ বিবেচনা

 

•     Delivery7-এর লোগো, ব্র্যান্ড নাম, ওয়েবসাইট কন্টেন্ট ও সফটওয়্যার সম্পূর্ণ কোম্পানির মালিকানাধীন

•     মার্চেন্টরা Delivery7-এর ব্র্যান্ড উপাদান লিখিত অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করতে পারবে না

•     প্ল্যাটফর্মের যেকোনো তথ্য রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং বা কপি করা নিষিদ্ধ

•     মার্চেন্টের ব্যবসায়িক তথ্য গোপন রাখা Delivery7-এর প্রতিশ্রুতি

 

১২.১ মার্চেন্ট কর্তৃক বাতিল

•     যেকোনো সময় ৩০ দিনের লিখিত নোটিশ দিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা যাবে

•     বকেয়া বিল পরিশোধ করতে হবে

•     চলমান ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকবে

 

১২.২ Delivery7 কর্তৃক বাতিল

নিম্নলিখিত কারণে Delivery7 তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে:

•     নিষিদ্ধ পণ্য পরিবহনের চেষ্টা

•     প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা মিথ্যা তথ্য প্রদান

•     একাধিকবার COD জালিয়াতির অভিযোগ

•     পরিষেবার শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘন

•     ৩০ দিনের বেশি বকেয়া বিল অপরিশোধিত

 

১৩.১ প্রযোজ্য আইন

এই চুক্তি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত হবে, বিশেষত:

•     চুক্তি আইন ১৮৭২

•     তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬ (সংশোধিত ২০১৩)

•     ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯

•     ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮

 

১৩.২ বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপ

বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া

ধাপ ১ → সাপোর্ট টিম: support@delivery7.com.bd-এ লিখিত অভিযোগ (৭ কর্মদিবস)

ধাপ ২ → ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনা: সমাধান না হলে এস্কেলেশন (১৪ কর্মদিবস)

ধাপ ৩ → মধ্যস্থতা: উভয় পক্ষ সম্মত নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে

ধাপ ৪ → আদালত: ঢাকার উপযুক্ত আদালতে মামলা দায়ের

 

•     এই শর্তাবলীর কোনো অংশ আদালত কর্তৃক অবৈধ ঘোষিত হলে অবশিষ্ট অংশ কার্যকর থাকবে

•     Delivery7 পূর্ব নোটিশ ছাড়া এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে, তবে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ৩০ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে

•     এই চুক্তি উভয় পক্ষের মধ্যে সম্পূর্ণ সম্মতি প্রকাশ করে এবং পূর্ববর্তী সকল মৌখিক বা লিখিত চুক্তি বাতিল করে

•     এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণই প্রামাণিক; ইংরেজি অনুবাদে বিরোধ দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ অগ্রাধিকার পাবে

 

 

Delivery7 Bangladesh — অফিসিয়াল যোগাযোগ

🏢  ঠিকানা: বাড়ি # ০৭, রোড-১, ব্লক-এফ, সাংবাদিক আ/এ, মিরপুর-১১, ঢাকা-১২১৬, বাংলাদেশ

📧  সাধারণ সহায়তা: care@delivery7.com

📧  বিলিং ও পেমেন্ট: billing@delivery7.com

📧  আইনি বিষয়: legal@delivery7.com

📞  হেল্পলাইন: +880-13399-38069

🕐  কার্যালয় সময়: শনিবার-বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা - রাত ৮টা