Privacy & Policy

Delivery7 Bangladesh

গোপনীয়তা ও ব্যবহার নীতিমালা

Privacy & Terms of Service Policy

সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬ | কার্যকর তারিখ: ১ জুলাই ২০২৬

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

Delivery7 Bangladesh ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের একটি প্রযুক্তি-নির্ভর কুরিয়ার ও ডেলিভারি সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই গোপনীয়তা ও ব্যবহার নীতিমালা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী সকল মার্চেন্ট, গ্রাহক এবং ডেলিভারি পার্টনারদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিমালার সকল শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি এই শর্তসমূহে সম্মত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ মার্চেন্ট তথ্য

তথ্যের ধরন	বিবরণ
পরিচয় তথ্য	ব্যবসার নাম, স্বত্বাধিকারীর নাম, ট্রেড লাইসেন্স নম্বর, টিআইএন নম্বর
যোগাযোগ তথ্য	মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, ব্যবসার ঠিকানা
ব্যাংকিং তথ্য	ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (COD রিমিট্যান্সের জন্য)
লেনদেন তথ্য	অর্ডার ইতিহাস, ডেলিভারি রেকর্ড, পেমেন্ট রেকর্ড, রিটার্ন তথ্য

২.২ গ্রাহক তথ্য

তথ্যের ধরন	বিবরণ
ডেলিভারি তথ্য	প্রাপকের নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর
লোকেশন তথ্য	ডেলিভারি ট্র্যাকিংয়ের জন্য GPS ডেটা
যোগাযোগ লগ	SMS ও কলের রেকর্ড (ডেলিভারি নিশ্চিতকরণের জন্য)

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য যেসব কারণে ব্যবহার করি

✓ ডেলিভারি অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ এবং ট্র্যাকিং পরিষেবা প্রদান

✓ COD (Cash on Delivery) সংগ্রহ এবং T+1/T+2 রিমিট্যান্স প্রক্রিয়াকরণ

✓ মার্চেন্ট অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডে ডেলিভারি পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি

✓ রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট এবং স্বয়ংক্রিয় রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ

✓ ক্রেডিট স্কোরিং এবং মার্চেন্ট ক্রেডিট লিমিট নির্ধারণ

✓ গ্রাহক সেবা উন্নয়ন এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি

✓ জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ

✓ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রতিবেদন

৪. তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

Delivery7 Bangladesh কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

প্রাপক	উদ্দেশ্য ও শর্ত
ডেলিভারি পার্টনার	অর্ডার ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন)
পেমেন্ট গেটওয়ে	COD সংগ্রহ ও মোবাইল ব্যাংকিং রিমিট্যান্স প্রক্রিয়াকরণ
SMS/কল সেবা প্রদানকারী	ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ ও আপডেট বার্তা পাঠানো
আইন প্রয়োগকারী সংস্থা	আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি দাবির ক্ষেত্রে
বাংলাদেশ ব্যাংক / BTRC	নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য

৫. ডেটা সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত

• AES-256 এনক্রিপশনে সংবেদনশীল তথ্য (ব্যাংকিং ডেটা) সংরক্ষণ

• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) সিস্টেম প্রয়োগ

• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং

• 24/7 নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম

৫.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারবেন

• সকল কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান

• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট পক্ষকে অবহিত করা

৬. ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

তথ্যের ধরন ও সংরক্ষণকাল

লেনদেন ও আর্থিক রেকর্ড → ৭ বছর (বাংলাদেশ আয়কর আইন অনুযায়ী)

ডেলিভারি অর্ডার ইতিহাস → ৩ বছর

গ্রাহক যোগাযোগ লগ → ১ বছর

মার্চেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য → অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর

ডেলিভারি ট্র্যাকিং ডেটা → ৬ মাস

নিরাপত্তা লগ ও অডিট ট্রেইল → ২ বছর

৭. আপনার অধিকারসমূহ

৭.১ মার্চেন্ট ও গ্রাহকের অধিকার

অধিকার	বিবরণ
তথ্য দেখার অধিকার	আপনার সম্পর্কিত সংরক্ষিত তথ্য দেখার অনুরোধ করতে পারবেন
সংশোধনের অধিকার	ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন
মুছে ফেলার অধিকার	আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন
ডেটা পোর্টেবিলিটি	আপনার ডেটা মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার
আপত্তির অধিকার	নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন

৮. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা

• পারফরম্যান্স কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের গতি ও কার্যকারিতা উন্নয়ন

• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ (অজ্ঞাত পরিচয়ে)

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে সেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৯. মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তাবলী

৯.১ গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

• শুধুমাত্র বৈধ পণ্য ও সেবার ডেলিভারির জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে

• সঠিক এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি তথ্য প্রদান করতে হবে

• COD পরিষেবার জন্য সঠিক পরিমাণ ঘোষণা করতে হবে

• অন্য মার্চেন্টের তথ্য বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা নিষিদ্ধ

৯.২ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত পণ্য ও কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ

✗ অবৈধ, বিপজ্জনক বা নিষিদ্ধ পণ্য পরিবহন

✗ মিথ্যা ডেলিভারি তথ্য বা ঠিকানা প্রদান

✗ COD পরিমাণে জালিয়াতি বা অসৎ কার্যক্রম

✗ প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেঙে ফেলার চেষ্টা

✗ অন্য মার্চেন্ট বা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের অপব্যবহার

✗ স্বয়ংক্রিয় বট বা স্ক্রিপ্ট দিয়ে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার

১০. পরিষেবার সীমাবদ্ধতা ও দায়বদ্ধতা

Delivery7 Bangladesh নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ নয়:

পরিস্থিতি	বিবরণ
প্রাকৃতিক দুর্যোগ	বন্যা, ঝড়, ভূমিকম্প বা অন্যান্য Force Majeure পরিস্থিতি
তৃতীয় পক্ষের ব্যর্থতা	পেমেন্ট গেটওয়ে বা টেলিকম সেবায় বিঘ্ন
মিথ্যা তথ্য	মার্চেন্ট বা গ্রাহক কর্তৃক ভুল তথ্য প্রদানের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
সংগ্রহ-পরবর্তী ক্ষতি	পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহকের কাছে ডেলিভারির আগে ঘোষণাকৃত মূল্যের বাইরে ক্ষতি

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত ধাপ অনুসরণ করুন:

• প্রথম ধাপ: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ (support@delivery7.com.bd)

• দ্বিতীয় ধাপ: ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সমাধান না হলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল

• তৃতীয় ধাপ: মধ্যস্থতা বা সালিশির মাধ্যমে নিষ্পত্তি

• চতুর্থ ধাপ: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালতের মাধ্যমে নিষ্পত্তি

১২. নীতিমালা পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতিমালা আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• কার্যকর হওয়ার ৩০ দিন আগে মার্চেন্টদের ইমেইল/SMS এর মাধ্যমে জানানো হবে

• পরিবর্তিত নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপে প্রকাশিত হবে

• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে

১৩. যোগাযোগ

Delivery7 Bangladesh — যোগাযোগ তথ্য

ঠিকানা: বাড়ি # ০৭, রোড-১, ব্লক-এফ, সাংবাদিক আ/এ, মিরপুর-১১, ঢাকা, বাংলাদেশ, ১২১৬

ডেটা সুরক্ষা অফিসার: secuirity@delivery7.com

সাধারণ সহায়তা: care@delivery7.com

হেল্পলাইন: +880-13399-38069

কার্যালয় সময়: শনিবার-বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা - রাত ৮টা

এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, বিশেষত তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬ (সংশোধিত ২০১৩) এবং

ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত হয়েছে।